Condiciones Generales de Suscripción SaaS

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Suscripción SaaS («CGS SaaS») regulan el acceso y el uso, en modalidad de suscripción, de los servicios aplicativos en línea editados por Axel REGNOULT, que opera bajo el nombre comercial Axelo (SIRET 895 214 989 00017 — 128 rue de la Boétie, 75008 París, Francia), designados en lo sucesivo «SaaS Axelo».

Las presentes CGS completan las CGV, las CGU y, para los Clientes profesionales, en su caso, la DPA (anexo RGPD art. 28).

Artículo 1 — Objeto y naturaleza de la suscripción

Las presentes CGS tienen por objeto definir las condiciones en las que Axelo pone a disposición del Cliente, a distancia y en modo alojado (Software as a Service), las funcionalidades del SaaS Axelo, mediante acceso en línea a través de un navegador de internet.

La suscripción no implica ninguna cesión ni transferencia de software, código fuente o derechos de propiedad intelectual. El Cliente se beneficia de un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y limitado a la duración de la suscripción, para sus propias necesidades.

Artículo 2 — Suscripción y cuenta de cliente

La suscripción se realiza en línea a través del sitio https://www.web-agency.app. El Cliente crea una cuenta personal y elige un identificador y una contraseña.

El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. Se compromete a informar a Axelo sin demora de cualquier uso no autorizado a legal@web-agency.app. Axelo recomienda la activación de la autenticación en dos factores cuando esté disponible.

El Cliente garantiza la exactitud de la información facilitada en el momento de la suscripción y se compromete a mantenerla actualizada durante toda la duración de la suscripción.

Artículo 3 — Tarificación y modalidades de pago

La suscripción se ofrece con dos periodicidades a elección del Cliente:

• Mensual — facturación el primer día de cada mes natural o en la fecha de aniversario de la suscripción;
• Anual — facturación en el momento de la suscripción y luego en cada fecha de aniversario, con tarifa preferente respecto a la fórmula mensual.

Los precios se muestran en euros en la página de tarifas del sitio. «IVA no aplicable, art. 293 B CGI» — no se aplica IVA. El pago se exige por anticipado, mediante tarjeta bancaria a través del prestador Stripe o por cualquier otro medio indicado en el sitio.

Artículo 4 — Modificación de tarifas

Axelo se reserva la facultad de modificar sus tarifas. Toda modificación es objeto de una notificación escrita previa al Cliente, por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, al menos un (1) mes antes de su entrada en vigor.

El Cliente que no acepte la modificación tarifaria puede resolver su suscripción sin cargos antes de la fecha de entrada en vigor de la nueva tarifa. A falta de resolución en este plazo, se considerará aceptada la nueva tarifa.

Artículo 5 — Duración, renovación tácita y Ley Chatel

La suscripción se concluye por el periodo elegido por el Cliente (mensual o anual). Posteriormente, se renueva tácitamente por periodos sucesivos de igual duración, salvo resolución por cualquiera de las partes en las condiciones definidas en el artículo 6.

5.1 — Clientes consumidores (B2C) — Ley Chatel. De conformidad con el artículo L.215-1 del Código de consumo francés (Ley Chatel), Axelo informa al Cliente consumidor, por escrito o mediante correo electrónico específico, de la posibilidad de no renovar su contrato, como muy pronto tres (3) meses y como muy tarde un (1) mes antes del final del periodo que permite rechazar la renovación.

A falta de notificación dentro de los plazos legales, el Cliente consumidor puede, en cualquier momento, poner fin a la renovación tácita sin penalización; los importes abonados en concepto del periodo posterior a la resolución se reembolsan en un plazo de treinta (30) días.

5.2 — Clientes profesionales (B2B). La Ley Chatel no es aplicable. El Cliente profesional debe encargarse, por sus propios medios, de denunciar la renovación tácita dentro de los plazos previstos en el artículo 6.

Artículo 6 — Resolución

El Cliente puede resolver su suscripción en cualquier momento desde su área de cliente, o por correo electrónico dirigido a legal@web-agency.app con el asunto «Resolución suscripción SaaS».

La resolución surte efecto al final del mes natural en curso para las suscripciones mensuales, o en la fecha de aniversario para las suscripciones anuales. Los importes ya abonados en concepto del periodo en curso quedan adquiridos por Axelo, salvo aplicación de la Ley Chatel (art. 5.1).

Axelo puede resolver la suscripción, previa intimación que haya quedado sin efecto durante quince (15) días, en caso de incumplimiento grave del Cliente de sus obligaciones, en particular en caso de impago, de uso desviado del SaaS Axelo o de violación de las CGU.

Artículo 7 — Suspensión por impago

En caso de impago al vencimiento, y previa intimación que haya quedado sin efecto durante siete (7) días, Axelo se reserva el derecho de suspender el acceso al SaaS Axelo hasta la regularización, sin perjuicio de las demás vías de acción. La suspensión no extingue la obligación de pago de los importes debidos.

La reactivación se produce en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas laborables tras la recepción del pago íntegro y, en su caso, de las penalidades de demora previstas por las CGV.

Artículo 8 — Datos del cliente y reversibilidad

Los datos introducidos por el Cliente en el SaaS Axelo siguen siendo de su plena y entera propiedad. Axelo actúa en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD por cuenta del Cliente cuando este trata datos personales a través del SaaS. Las obligaciones detalladas del encargado figuran en la DPA.

Exportación. El Cliente puede, en cualquier momento durante la duración de la suscripción y hasta treinta (30) días después de la resolución, exportar sus datos en un formato abierto y explotable (CSV, JSON o equivalente) desde su área de cliente o previa solicitud a legal@web-agency.app.

Supresión. Transcurrido el plazo de treinta (30) días posterior a la resolución, y salvo solicitud contraria del Cliente formulada durante dicho plazo, todos los datos del Cliente son suprimidos de manera irreversible de los sistemas de producción de Axelo. Las copias de seguridad se sobrescriben por rotación según el ciclo definido en la Política de Continuidad de Actividad.

Artículo 9 — Disponibilidad del servicio y SLA

Axelo aplica medios razonables para garantizar la disponibilidad del SaaS Axelo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin perjuicio de las operaciones de mantenimiento y de los casos de fuerza mayor (art. 1218 CC).

Obligación de medios — «best effort». Salvo suscripción de un acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement) distinto y explícito, Axelo no asume ningún compromiso contractual de tasa de disponibilidad garantizada. La prestación del SaaS es una obligación de medios y no de resultado.

Las condiciones técnicas y exclusiones se precisan en la Política de Continuidad de Actividad.

Artículo 10 — Mantenimiento y evoluciones

La suscripción incluye el mantenimiento correctivo y evolutivo del SaaS Axelo: parches de seguridad, correcciones de errores, actualizaciones de dependencias, incorporación de funcionalidades menores decididas unilateralmente por Axelo.

Las operaciones de mantenimiento se planifican, en la medida de lo posible, fuera del horario laboral (de lunes a viernes, de 9 a 18 h CET). Se envía una notificación previa al Cliente en caso de indisponibilidad programada que pueda afectar a su uso.

Los desarrollos específicos solicitados por el Cliente (funcionalidades a medida, integraciones específicas) no están incluidos en la suscripción y son objeto de un presupuesto distinto conforme a las CGV.

Artículo 11 — Soporte cliente

El soporte cliente se presta según los canales, el horario laboral, los plazos de respuesta y el alcance definidos en la Política de soporte y SLA cliente.

Artículo 12 — Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes CGS se rigen por el derecho francés. Las reglas de atribución de jurisdicción y mediación son idénticas a las definidas en el artículo 21 de las CGV:

• Cliente consumidor (B2C): tribunales territorialmente competentes según el Código de procedimiento civil francés, mediador de consumo CM2C;
• Cliente profesional (B2B): competencia exclusiva del Tribunal mercantil de París.