Condiciones Generales de Alojamiento

Preámbulo

La agencia web Axel REGNOULT es una microempresa especializada en la realización de prestaciones digitales. Abarca los ámbitos de: diseño de sitios web; SEO y posicionamiento en motores de búsqueda; alojamiento web; desarrollo de aplicaciones; creación gráfica; acciones web; formaciones.

Las Condiciones Generales de Alojamiento rigen las relaciones entre el autónomo Axel REGNOULT y el cliente. El domicilio social de Axel REGNOULT está situado en 128 rue de la Boétie, 75008 París 8, Francia, dispensado de inscripción en el Registro Mercantil (RCS) y en el Registro de Oficios (RM), con número SIREN 895 214 989. («IVA no aplicable, art. 293 B del Código General Tributario francés.»)

Artículo 1 — Ámbito de aplicación

A falta de disposiciones particulares estipuladas por escrito, el hecho de cursar pedido (mediante «Leído y aprobado y conforme» que precede a la firma del cliente en presupuesto o mediante «Orden de Pedido») implica para el cliente la aceptación plena e íntegra de las presentes Condiciones Generales de Alojamiento. Son accesibles en todo momento en el sitio web de Axel REGNOULT y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión y sobre las condiciones de compra propias del cliente. Toda cláusula contraria se considerará no escrita. Las C.G.A. aplicables son las vigentes el día de la validación del pedido.

Artículo 2 — Definiciones

A los efectos del presente, cada una de las expresiones mencionadas a continuación tendrá el significado que se le atribuye:

• Prestador: designa al autónomo Axel REGNOULT, registrado con el número SIREN 895 214 989 y cuyo domicilio social está establecido en 128 rue de la Boétie, 75008 París 8, Francia.
• Cliente: designa a toda persona física o jurídica firmante de un presupuesto precedido de la mención «conforme» en formato papel recibido por correo postal o electrónico, ya actúe a título profesional (B2B) o en calidad de consumidor (B2C).
• Consumidor (B2C): toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional liberal o agrícola (artículo preliminar del Código del Consumo francés).
• Profesional (B2B): toda persona física o jurídica que actúe con fines comprendidos en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional liberal o agrícola.
• Proyecto: designa el conjunto de prestaciones y servicios de toda naturaleza efectuados por Axel REGNOULT por cuenta del cliente.

Artículo 3 — Uso de la cuenta de alojamiento

En interés de nuestros clientes y por la calidad del servicio, exigimos el cumplimiento de las siguientes reglas:

3.1 Uso normal del servicio

El cliente debe utilizar los servicios de Axel REGNOULT respetando las reglas legales. Debe utilizar su cuenta para usar y almacenar los datos asociados a su nombre de dominio. No puede revender ni ceder, total o parcialmente, el espacio asociado a su nombre de dominio.

3.2 Uso del correo electrónico

El «spamming» (envío masivo y no solicitado de correo electrónico) consume recursos. Por ello, esta práctica está prohibida en los servidores Axel REGNOULT. También está prohibido promover, mediante «spamming», un sitio alojado en un servidor de la red Axel REGNOULT, incluso si los correos se envían desde máquinas que no forman parte de la red.

En tal caso, Axel REGNOULT se reserva el derecho de suspender y/o resolver la cuenta de un cliente de forma inmediata y sin notificación previa.

3.3 Propiedad intelectual, infracción de la legislación francesa

Axel REGNOULT tiene una responsabilidad legal y ética respecto al uso de su equipo informático. Por ello, están prohibidas la transmisión, distribución o almacenamiento de datos que infrinjan las leyes y reglamentos vigentes. Esto incluye, en particular, el uso no autorizado de datos protegidos por la propiedad intelectual, los derechos de autor, las marcas, etc. También están prohibidas la transmisión, distribución o almacenamiento de datos pornográficos, racistas o profanos, o que atenten contra la moral y las buenas costumbres. El cliente acepta específicamente no responsabilizar en modo alguno a la sociedad Axel REGNOULT en caso de incumplimiento de las políticas o uso indebido del servicio.

Axel REGNOULT se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de poner fuera de línea cualquier contenido que considere no conforme a las leyes francesas, internacionales o a la netiqueta.

3.4 Licencia de uso

El conjunto de los programas o «softwares», cualquiera que sea su presentación o denominación, se considera obras del intelecto y, por tanto, sigue siendo propiedad íntegra de Axel REGNOULT y/o de sus socios. Se concede al cliente únicamente un derecho de uso personal y no exclusivo mediante una remuneración fijada a tanto alzado e incluida en el precio pagado. Conforme al Código de la Propiedad Intelectual francés, el cliente no podrá en ningún caso copiar, reproducir, representar, difundir, modificar, adaptar, traducir o transcribir, total o parcialmente, los programas.

3.5 Información y libertad

Axel REGNOULT se compromete a no divulgar a terceros las informaciones, por su naturaleza confidenciales, comunicadas por el cliente. En aplicación de la Ley francesa de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, todo cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, modificación o supresión de los datos que le conciernen. Para ejercer este derecho, dirija su solicitud a:

• Correo electrónico: legal@web-agency.app
• Correo postal: Axel REGNOULT, 128 rue de la Boétie, 75008 París 8, Francia

3.6 Soporte técnico

Axel REGNOULT se compromete a prestar todo el cuidado razonablemente posible para implementar un soporte técnico disponible y competente. No obstante, el cliente acepta soportar, dentro de lo razonable, la indisponibilidad temporal del soporte técnico.

3.7 Seguridad de la red

Está prohibido vulnerar la seguridad de un sistema informático o de una red. Si tal evento se produce, Axel REGNOULT se reserva el derecho de comunicar a las autoridades competentes el resultado de la investigación previa realizada y de suspender y/o resolver la cuenta del cliente de forma inmediata y sin notificación previa.

3.8 Uso de los planes que permiten el comercio electrónico

El comercio electrónico tiene por objeto permitir la celebración de contratos en línea entre el cliente del servicio y sus propios clientes. El usuario del servicio se compromete a respetar la ley aplicable, en particular en lo relativo a la venta a distancia, y a conservar de forma segura toda identificación, contraseña u otra información confidencial relativa a su cuenta.

3.9 Tipos de archivos

Los servidores de Axel REGNOULT están optimizados para el alojamiento de sitios web y permiten el alojamiento de archivos de tipo: html, php, xml, txt, gif, jpg, png, swf y, en general, todos los archivos de texto o imagen (excluidos vídeo y audio). No están previstos para el almacenamiento, copia de seguridad de documentos, ni para el alojamiento de vídeo y audio que requieran el uso de servidores de streaming.

Artículo 4 — Obligaciones de Axel REGNOULT

Axel REGNOULT se compromete a poner todo el cuidado y diligencia necesarios en la prestación de un servicio de calidad conforme a los usos de la profesión y al estado del arte. Axel REGNOULT solo responde de una obligación de medios.

Artículo 5 — Responsabilidad de Axel REGNOULT

La responsabilidad de Axel REGNOULT no se verá comprometida:

Si la ejecución del contrato se ve impedida, limitada o perturbada por un Caso de Fuerza Mayor (en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés: incendio, explosión, fallo de las redes de transmisión, terremoto, inundación, corte eléctrico, guerra, embargo, ley o decisión gubernamental, huelga, pandemia, fallo del proveedor cloud, etc.), Axel REGNOULT, previa notificación rápida al cliente, quedará dispensado de la ejecución de sus obligaciones dentro de los límites de dicho impedimento. Si los efectos del Caso de Fuerza Mayor superan los 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de pleno derecho sin derecho a indemnización.

O bien, por causa del cliente, en particular en los siguientes casos:

• Deterioro de la aplicación
• Mal uso de los terminales por el cliente o por su clientela, falta, negligencia, omisión o fallo por su parte
• Divulgación o uso ilícito de la contraseña entregada confidencialmente al cliente
• Falta, negligencia u omisión de un tercero sobre el cual Axel REGNOULT no tiene poder de control o supervisión
• Solicitud de interrupción temporal o definitiva del servicio procedente de una autoridad administrativa o judicial competente
• Destrucción parcial o total de la información transmitida o almacenada como consecuencia de errores imputables directa o indirectamente al cliente

Artículo 6 — Obligaciones y responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a disponer del poder, autoridad y capacidad necesarios para la celebración y ejecución de las obligaciones previstas en el presente.

El cliente es el responsable único y exclusivo de las contraseñas necesarias para utilizar su servicio. Axel REGNOULT declina toda responsabilidad por todo uso ilícito o fraudulento de las contraseñas puestas a disposición del cliente.

El cliente se compromete a respetar el conjunto de las prescripciones legales y reglamentarias en vigor, y en particular las relativas a la informática, los ficheros, las libertades y la propiedad intelectual, así como los derechos de terceros.

El cliente se compromete a informar a Axel REGNOULT en un plazo de 48 horas de cualquier modificación de su situación, y en un plazo de 24 horas de cualquier eventual pérdida de las contraseñas.

Artículo 7 — Tarifa — pago — puesta en servicio

7.1 Tarifas e IVA

Los servicios o prestaciones encargados se mencionan en la orden de pedido. Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos (TTC). Al ser el prestador autónomo beneficiario del régimen de franquicia de IVA (art. 293 B del Código General Tributario francés), el precio TTC es idéntico al precio HT (sin impuestos) y la mención «IVA no aplicable, art. 293 B del Código General Tributario francés» figura en las facturas. Los precios son pagaderos por adelantado. Axel REGNOULT se reserva la facultad de modificar sus precios en cualquier momento, debiendo informar al cliente por correo electrónico con un mes de antelación. En tal supuesto, el cliente dispondrá de un plazo de un mes para resolver el presente contrato sin penalización.

Clientes profesionales establecidos en la Unión Europea (fuera de Francia): autoliquidación del IVA por el destinatario — mención obligatoria en la factura «Autoliquidación — IVA adeudado por el destinatario, art. 196 directiva 2006/112/CE». Clientes establecidos fuera de la UE: prestación fuera del ámbito del IVA francés (art. 259-1° del Código General Tributario francés) — el cliente es el único responsable de la eventual declaración de IVA en su país.

7.2 Pago

El cliente es el único responsable del pago de la totalidad de los importes adeudados. El impago total o parcial al vencimiento dará lugar de pleno derecho y sin requerimiento previo a:

• La exigibilidad inmediata de todas las cantidades adeudadas por el cliente
• La suspensión de todas las prestaciones en curso, sin perjuicio del derecho de Axel REGNOULT a resolver el contrato
• La imposibilidad de suscribir nuevas prestaciones o renovarlas
• Para los clientes profesionales (B2B): penalizaciones a la tasa anual de 3 veces el tipo de interés legal en vigor, exigibles sin recordatorio desde el día siguiente al vencimiento, más una indemnización a tanto alzado por gastos de recobro de 40 € (art. L.441-10 y D.441-5 del Código de Comercio francés)

Los medios de pago aceptados son: transferencia bancaria (SEPA gratuita desde la Unión Europea), tarjeta bancaria (VISA, MasterCard, American Express) o PayPal a la cuenta PayPal Axelo, así como el cheque bancario. Se acepta el efectivo dentro del límite de 1 000 € por factura (cf. service-public.fr/F10999). La periodicidad de pago de las suscripciones es anual, al inicio del período.

7.3 Puesta en servicio

El alojamiento del cliente se activa en menos de 24/48 horas hábiles tras la recepción del pago.

Artículo 8 — Duración — Renovación y resolución del contrato

Para la compra de un plan de alojamiento, el contrato tiene una duración de un año y surte efecto a partir de la fecha de puesta en servicio de la cuenta. Axel REGNOULT notificará al cliente por correo electrónico, un mes antes del vencimiento, la obligación de pagar el precio para la renovación del servicio.

Cliente consumidor (B2C) — Ley Chatel. Conforme a los artículos L.215-1 y siguientes del Código del Consumo francés, cuando el contrato de duración determinada sea reconducible tácitamente, Axel REGNOULT informará al cliente consumidor, por escrito, como muy pronto tres meses y como muy tarde un mes antes del término del período que autoriza el rechazo de la reconducción, sobre la posibilidad de no reconducir el contrato. El cliente consumidor podrá entonces poner fin gratuitamente al contrato en cualquier momento a partir de la fecha de reconducción.

Se informa expresamente al cliente de que, en caso de impago, el servicio se suspenderá inmediatamente en su fecha de expiración y se concederá al cliente un plazo de 48 horas para recuperar los datos alojados. Transcurrido este plazo, todos los datos serán borrados por Axel REGNOULT y el servicio reciclado.

El contrato puede resolverse por el cliente al vencimiento del término mediante carta certificada o correo electrónico con acuse de recibo un mes antes de la fecha de aniversario. Para una resolución antes del vencimiento a iniciativa del cliente, este no podrá pretender el reembolso de las cantidades ya abonadas, salvo ruptura imputable al prestador (incumplimiento probado), en cuyo caso se efectuará un reembolso a prorrata de las prestaciones no ejecutadas.

Artículo 9 — Nombre de dominio

9.1 Generalidades

El propietario del nombre de dominio es el cliente mencionado en el formulario de suscripción. El autónomo Axel REGNOULT no tiene ningún derecho sobre este nombre de dominio y se compromete a proporcionar al cliente todos los elementos necesarios para su gestión, en particular en caso de eventual transferencia de alojamiento. Axel REGNOULT solo está obligado, a este efecto, a una obligación de medios.

9.2 Nombre de dominio .fr .re y otras extensiones gestionadas por la AFNIC

El registro de estos nombres de dominio está sujeto a la aplicación de un código de denominación disponible ante la AFNIC.

Artículo 10 — Condiciones de explotación

El cliente reconoce que las fluctuaciones del ancho de banda y los imprevistos del proveedor de acceso son elementos que pueden generar discontinuidades en las prestaciones ofrecidas por Axel REGNOULT, y son ajenos a sus medios técnicos.

El servicio se restringe, limita o suspende de pleno derecho por Axel REGNOULT si el cliente utiliza los servicios para una actividad no conforme a las presentes condiciones generales, previa notificación de una autoridad competente, o si los datos indicados en la cuenta de cliente resultan falsos, inexactos o no actualizados.

Artículo 11 — Información del cliente y conformidad del servicio

El cliente reconoce haber verificado la adecuación del material y del servicio a sus necesidades, y haber recibido de Axel REGNOULT toda la información y consejos que le eran necesarios para suscribir el presente compromiso con conocimiento de causa.

Axel REGNOULT se reserva el derecho de controlar el cumplimiento de las condiciones de uso del servicio.

Artículo 12 — Derecho de desistimiento

Conforme al artículo L.221-18 del Código del Consumo francés, el cliente consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 (catorce) días a partir de la celebración del contrato, que da derecho al reembolso de las cantidades ya abonadas en el plazo más breve posible y, a más tardar, 14 (catorce) días después de la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento.

Este derecho de desistimiento se ejerce mediante carta certificada a la dirección Axel REGNOULT, 128 rue de la Boétie, 75008 París 8, Francia, o por correo electrónico a legal@web-agency.app. Toda solicitud que no respete el plazo legal no será considerada.

Formulario de desistimiento tipo

(A completar y devolver únicamente si desea desistir del contrato)

A la atención de Axel REGNOULT, 128 rue de la Boétie, 75008 París, Francia / legal@web-agency.app:

Le notifico mi desistimiento del contrato relativo al servicio de alojamiento siguiente:

• Servicio encargado el:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Firma (en caso de envío en papel):
• Fecha:

Artículo 13 — Modificación

Las condiciones generales y particulares en línea prevalecen sobre las condiciones generales y particulares impresas. Las partes convienen en que Axel REGNOULT puede, de pleno derecho, modificar su servicio sin más formalidad que informar al cliente mediante un aviso en línea y/o reflejar sus modificaciones en las condiciones generales en línea. En tal supuesto, el cliente puede resolver el contrato en un plazo de treinta días a partir de la entrada en vigor de dichas modificaciones.

Artículo 14 — Disposiciones generales

La nulidad de alguna de las cláusulas del contrato no entrañará la nulidad de las demás cláusulas, que conservarán todo su efecto y alcance. En tal caso, las partes deberán, en la medida de lo posible, sustituir la disposición anulada por una disposición válida que se corresponda con el espíritu y el objeto de las condiciones contractuales.

14.1 Comunicaciones

Para todo intercambio de información por correo electrónico, la fecha y hora del servidor de Axel REGNOULT harán fe entre las partes. Todas las notificaciones, comunicaciones y requerimientos se considerarán válidamente entregados si se dirigen mediante carta certificada con acuse de recibo a: Axel REGNOULT, 128 rue de la Boétie, 75008 París 8, Francia.

14.2 Publicidad y promoción

Axel REGNOULT podrá, con ocasión de publicidades, eventos, coloquios y publicaciones especializadas, hacer valer los servicios prestados al cliente, así como en sus documentos comerciales y/o en su folleto.

Artículo 15 — Ley aplicable — Atribución de competencia

15.1 El presente contrato se rige por la ley francesa, tanto en lo que respecta a las normas de fondo como a las normas de forma.

15.2 — Clientes consumidores (B2C). Conforme al artículo R.631-3 del Código del Consumo francés, el cliente consumidor puede acudir, a su elección, además de a una de las jurisdicciones territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés, a la jurisdicción del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la aparición del hecho dañoso. Se recomienda el recurso previo al mediador de consumo previsto en el artículo 14.3.

Artículo 16 — Disponibilidad del servicio y copias de seguridad

16.1 — Obligación de medios. Axel REGNOULT pone en marcha medios razonables para garantizar la continuidad del servicio de alojamiento, sin suscribir, no obstante, un compromiso contractual de resultado sobre la disponibilidad («SLA»). El servicio se presta en «best effort» sobre la infraestructura Google Cloud Platform / Firebase Hosting en la región europe-west4.

16.2 — Interrupciones programadas. Las interrupciones de servicio por mantenimiento planificado son notificadas al cliente, en la medida de lo posible, con al menos 48 horas de antelación por correo electrónico.

16.3 — Copias de seguridad. Axel REGNOULT efectúa copias de seguridad automáticas diarias de los datos alojados, conservadas 30 días, con vistas a la recuperación tras un incidente técnico. Estas copias no pueden sustituir a las propias copias de seguridad del cliente, que permanecen bajo la única responsabilidad del cliente. Se recomienda expresamente al cliente implementar una estrategia de copia de seguridad independiente.

Artículo 17 — Garantía postventa y limitación de responsabilidad

17.1 — Garantía de correctivos. Durante 60 días a partir de la puesta en servicio de la cuenta de alojamiento, Axel REGNOULT corrige sin coste las anomalías bloqueantes (que hacen el servicio inutilizable) imputables al prestador, comunicadas por escrito a legal@web-agency.app.

17.2 — Limitación de responsabilidad B2B. Para los clientes profesionales, la responsabilidad contractual de Axel REGNOULT se limita a los importes efectivamente abonados por el cliente en los últimos 12 meses del contrato de alojamiento. Se excluyen los daños indirectos (pérdida de datos, lucro cesante, daño a la imagen), salvo culpa grave o dolosa.

17.3 — Limitación de responsabilidad B2C. Para los clientes consumidores, las limitaciones del 17.2 no se aplican dentro del límite de las garantías legales de orden público (conformidad, vicios ocultos, art. L.224-25-12 y siguientes y 1641 y siguientes del Código Civil francés).

Artículo 18 — Cesión del contrato y subcontratación

18.1 — Intuitu personae. El presente contrato se celebra en consideración de la persona del prestador y del cliente.

18.2 — Cesión a un tercero. Toda cesión, transmisión o transferencia del presente contrato a un tercero (en particular en caso de cesión de fondo de comercio, fusión, escisión o cambio de control) está sujeta al acuerdo escrito previo de la otra parte, el cual no podrá negarse sin motivo legítimo. Por excepción, en caso de cesión total del fondo de comercio de Axelo a un cesionario que ejerza la misma actividad, la cesión operará de pleno derecho con sujeción a una notificación escrita previa al cliente al menos 30 días antes de la cesión, conservando el cliente la facultad de rechazar dicha cesión por escrito en ese plazo (resolución sin penalización).

18.3 — Subcontratación. El recurso por parte de Axel REGNOULT a subcontratistas o socios (proveedores cloud, registradores de nombres de dominio, prestadores de pago, etc.) no constituye una cesión de contrato y no está sujeto al acuerdo del cliente, siempre que Axel REGNOULT conserve toda la responsabilidad contractual frente al cliente.

Artículo 19 — Datos personales, RGPD y notificación de incidente

19.1 — Régimen RGPD. En el marco de la prestación del servicio de alojamiento, Axel REGNOULT puede tratar datos personales por cuenta del cliente, en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. Puede anexarse un adenda DPA (Data Processing Agreement) a petición del cliente antes del inicio. Las modalidades generales de tratamiento figuran en la Política de Privacidad.

19.2 — Notificación de incidente de seguridad. Conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD, en caso de violación de datos personales susceptible de generar un riesgo para los derechos y libertades de las personas afectadas, Axel REGNOULT notifica la violación a la CNIL en un plazo de 72 horas tras tener conocimiento de la misma e informa al cliente (responsable del tratamiento) sin demora injustificada. Si el riesgo es elevado, se informa de ello a las personas afectadas en el plazo más breve posible.